Ecoutez, détectez, vendez !

Un cabinet dynamique est un cabinet au sein duquel chacun des collaborateurs participe au développement des missions. L'écoute "active" est la technique de base qui vous permettra de déceler des attentes non exprimées par vos clients et saisir ainsi des opportunités pour de nouvelles missions

Autres informations

Formation Essentielle

Cette formation bénéficie d'un financement exceptionnel par l'AGEFOS-PME Ile-de-France.

Inscription obligatoire sur le site AGEFOS www.acces-formation.com
Coût pour le cabinet : 50 € HT par salarié et par jour de formation.

Attention, le nombre d’inscriptions par cabinet est limité à 5 formations Essentielles par an.

Pédagogie

Exposé
Echange d'expériences
Jeux de rôles
Travail en sous-groupes
Evaluation de l'acquisition des connaissances

Support de formation

  • Diaporama au format électronique
  • Bibliographie
  • Documentation
  • Cas et corrigés
  • Partie rédactionnelle
  • Test de validation des connaissances
  • Support dématérialisé

Pré-requis

Etre en contact avec des clients, avec un minimum d'autonomie sur son portefeuille de dossiers.

Pour aller plus loin

MAN144
MAN158
MAN166

Objectifs

  • Savoir communiquer avec ses clients de façon positive
  • Savoir anticiper les besoins et répondre à leurs attentes
  • Savoir proposer de nouvelles prestations, de nouvelles missions

Contenu

Approche théorique

  • Sensibilisation aux attitudes d’aide à la communication à travers différents types de communication
  • Les techniques de communication :
    • la reformulation, l’observation et l’écoute
  • Les différents moyens de communication orale :
    • les mots, la voix, le regard, la gestuelle et la présentation

Approche pratique : maîtrise des échanges avec les clients

  • Analyse de leurs besoins
  • Écoute du client et conduite d’entretien
  • Approche marketing : les techniques de vente

Entraînement pratique

  • Jeux de rôle dans un cadre professionnel
  • Apprendre à se présenter, argumenter, négocier et percevoir les attentes du client

Les documents concernant cette formation sont dématérialisés, il est donc conseiller de venir à la formation avec un ordinateur portable. Après inscription, vous pourrez télécharger le diaporama. Toutes les autres modalités vous seront communiquées lors de votre inscription.

Réf. : 18MAN201

Durée : 1.0 j. (7h00)

Profils participants

  • Responsable service social
  • Responsable service juridique
  • Responsable secteur d'activité
  • Responsable mission comptable
  • Expert-comptable stagiaire
  • Collaborateur confirmé EC

Formation en Intra

Demander un intra

Formation en Inter

Aucune date prévue pour l'instant