Ecoutez, détectez, vendez !

Un cabinet dynamique est un cabinet au sein duquel chacun des collaborateurs participe au développement des missions. L'écoute "active" est la technique de base qui vous permettra de déceler des attentes non exprimées par les clients et saisir ainsi des opportunités pour de nouvelles missions.

Pédagogie

Exposé
Echange d'expériences
Jeux de rôles
Travail en sous-groupes
Evaluation de l'acquisition des connaissances

Support de formation

  • Diaporama au format électronique
  • Bibliographie
  • Documentation
  • Cas et corrigés
  • Partie rédactionnelle

Pré-requis

Être en contact avec des clients, avec un minimum d'autonomie sur son portefeuille de dossiers.

Objectifs

  • Savoir communiquer avec ses clients de façon positive
  • Savoir anticiper les besoins et répondre à leurs attentes
  • Savoir proposer de nouvelles prestations, de nouvelles missions

Contenu

1- Approche théorique

  • Sensibilisation aux attitudes d’aide à la communication à travers différents types de communication
  • Les techniques de communication : la reformulation, l’observation et l’écoute
  • Les différents moyens de communication orale : les mots, la voix, le regard, la gestuelle et la présentation

2- Approche pratique : maîtrise des échanges avec les clients

  • Analyse de leurs besoins
  • Écoute du client et conduite d’entretien
  • Approche marketing : les techniques de vente

3- Entraînement pratique

  • Jeux de rôle dans un cadre professionnel
  • Apprendre à se présenter, argumenter, négocier et percevoir les attentes du client

 

Réf. : 19MAN201

Durée : 1.0 j. (7h00)

Profils participants

  • Collaborateur confirmé EC
  • Collaborateur conseil

Formation en Intra

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Formation en Inter

Aucune date prévue pour l'instant