Parler le chef d'entreprise couramment (E-COLL) E-learning + Présentiel

Le marché de la profession devient de plus en plus concurrentiel. Le client aujourd’hui connecté, surinformé est habitué à voir ses demandes immédiatement satisfaites. Il est devenu très exigeant et de moins en moins fidèle. Pour garantir la satisfaction des clients, il ne suffit plus de leur fournir une comptabilité juste. Le client souhaite être écouté, rassuré et accompagné. La qualité du service compte désormais autant (voire plus !) que la qualité de la mission en tant que telle. Il est à la recherche d’une relation de confiance personnalisée avec son interlocuteur au sein du cabinet, pour l’aider à prendre les bonnes décisions dans la gestion quotidienne de son activité.

Autres informations

Ce module de deux jours est une des journées du parcours E-coll.

Vous pouvez retrouver le détail de ce parcours sur notre site avec les codes :

  • GES007A : accompagner le chef d'entreprise dans le pilotage de sa TPE (10 jours - 5 en EL)

Taux de satisfaction (campagne 2020) : Pas de session

Renseignements : m.lohez@asforef.com / Tel : 01 55 04 51 06

Plan d'accès, accès aux personnes en situation de handicap, CGV, réglement intérieur, protection des données personnelles, délai d'accès : http://www.asforef.com/qui-sommes-nous/

Pédagogie

Pour optimiser les apports pédagogiques de chaque forme d’enseignement, la répartition des enseignements dans chaque module est la suivante :

  • un module en ligne pour découvrir le sujet, acquérir de nouvelles connaissances et compétences
  • une journée de regroupement pour mettre en pratique, répondre aux questions, échanger, travailler en groupe
  • un module en ligne pour consolider et valider les acquis

 

Moyens pédagogiques et d’encadrement

  • L'apprenant reçoit 10 jours avant la journée en présentiel un lien pour se connecter à la plateforme Didask. En cas de difficulté pour accéder à la partie en e-learning, nous sommes à votre disposition. Si vous ne pouvez pas aller sur la page du site, si vous n’avez pas reçu vos codes : vous pouvez écrire à : assistance@didask.com. Si vous pouvez entrer sur la première page du site Didask , cliquer sur le bouton « besoin d’aide » qui se trouve tout en bas de la page de connexion
  • Journées en présentiel : salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, …) au bon déroulement de la formation.

 

Moyens d'évaluation de l'atteinte des objectifs

  • Après la journée en présentiel, l'apprenant devra se connecter sur la plateforme de e-learning Didask pour réaliser les capsules post-présentiel.
  • La réalisation de ces capsules permettra de valider les acquis du module.

Pré-requis

Aucun prérequis

La formation s’adresse aux chefs de mission (collaborateurs de formation bac+2 à bac+3 minimum avec expérience minimum de 3 ans en cabinet) désireux de faire évoluer leur mission au sein du cabinet.

Objectifs professionnels

  • Prendre conscience de son utilité en tant que collaborateur comptable et valoriser son travail au sein du cabinet
  • S'approprier les techniques de communication dans l'écoute client et dans la conduite d'entretiens
  • Mettre en place des actions pour optimiser la relation clients au sein du cabinet

Contenu détaillé

Tout au long du module, il va  être question de vous et de votre client :

  • ce que vous lui apportez,
  • ce que vous pouvez améliorer,
  • comment mieux l'écouter et surtout entendre ses véritables préoccupations pour mieux y répondre,
  • comment valoriser votre expertise auprès de lui,
  • comment optimiser vos rendez-vous ensemble...

pour une expérience client optimale permettant de garantir la satisfaction des clients, clé de leur fidélité au cabinet.

 

Contenu

  1. Prendre conscience de son utilité et de ses compétences 
  2. Accompagner le client et… le facturer :
  3. Écouter son client !
  4. Conduire un entretien client 
  5. Gérer des situations particulières 
  6. Améliorer la relation client et l’expérience utilisateur 

Informations complémentaires

Qualification des formateurs
Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.

Moyens pédagogiques et d’encadrement
Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, visioconférence, …) au bon déroulement de la formation.

Moyens d'évaluation de l'atteinte des objectifs
Questionnaire de validation des acquis.

Moyens de suivi de l'exécution de l'action
Feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion si classe virtuelle.

Réf. : 21GES007A3-E+

Durée : 2.0 j. (14h00)

Profils participants

  • Collaborateur

Formation en Inter

Du 19 nov. 2021 au 19 nov. 2021 à PARIS (#40006)

Attention, dernières places disponibles !
Inscription limite : 19/11/2021
Animateur : NATHALIE GODINOT
Tarif : 615,00€ HT (738,00€ TTC) Connectez-vous pour vous inscrire