Objectifs professionnels
Objectif Général du parcours :
Passer d'une posture de "collaborateur comptable" à celle "d'accompagnateur du chef d'entreprise"
Objectifs pédagogiques du parcours :
- Mesurer les impacts du numérique sur les consommateurs, sur les entreprises et sur les cabinets (et donc, in fine, sur sa pratique professionelle)
- Adapter ses pratiques professionnelles pour améliorer l'efficacité des process de production
- Apprendre à analyser et à expliquer au dirigeant la situation économique et financière de son entreprise
- Utiliser les outils de pilotage pour accompagner les dirigeants dans la gestion de leur entreprise
- S'approprier les techniques de communication afin d'optimiser la relation client
Module 1 / S'adapter au monde qui change / (1 journée en E-learning / 1 journée en présentiel)
- Mesurer les impacts de la révolution numérique sur les consommateurs et sur la vie quotidienne
- Mesurer les impacts de la révolution numérique sur la profession comptable et sur le modèle économique des cabinets
- Mesurer les impacts de la révolution numérique sur le rôle des collaborateurs dans les cabinets
Module 2 / Améliorer l'efficacité des missions traditionnelles / (1 journée en E-learning / 1 journée en présentiel)
- Identifier les "mauvaises habitudes" prises au fil des années dans la production comptable du cabinet
- Mettre en pratique des actions permettant de gagner du temps dans la production comptable
- Adapter ses méthodes de travail aux nouvelles attentes des clients en matière de production comptable et d'accompagnement
Module 3 / Parler le chef d'entreprise couramment/ (1 journée en E-learning / 1 journée en présentiel)
- Prendre conscience de son utilité en tant que collaborateur comptable et valoriser son travail au sein du cabinet
- S'approprier les techniques de communication dans l'écoute client et dans la conduite d'entretiens
- Mettre en place des actions pour optimiser la relation clients au sein du cabinet
Module 4 / Faire parler les comptes des clients / (1 journée en E-learning / 1 journée en présentiel)
- Interpréter les comptes pour comprendre la situation économique des entreprises / S'intéresser plus à l'entreprise qu'aux comptes
- Utiliser les comptes des clients pour les accompagner dans leur prise de décision en gestion
- Parler le langage du client pour lui expliquer concrètement son entreprise
Module 5 / Accompagner le dirigeant dans la gestion de son entreprise / (1 journée en E-learning / 1 journée en présentiel)
- Identifier les missions d'accompagnement de gestion utiles à ses clients
- S'entraîner à réaliser ces missions via des mises en situation
- Utiliser la "boîte à outils du pilotage" pour mieux accompagner le dirigeant d'entreprise
Contenu détaillé
Module 1 - S'adapter au monde qui change
Les nouvelles technologies se déploient rapidement, les attentes des clients évoluent et notre profession, comme beaucoup d'autres, va devoir muter, trouver de nouvelles missions, revoir son organisation, communiquer, vendre, conseiller, accompagner…pour continuer à se développer et à satisfaire ses clients.
La journée « s’adapter à un monde qui change » permet de mieux comprendre
- les évolutions des attentes du consommateur (connecté, sur-informé, plus impatient, plus exigeant, plus volatil,...),
- les effets de la transition numérique sur les cabinets,
- et ses impacts sur le rôle des collaborateurs dans les prochaines années.
Thèmes
- C’est quoi la révolution numérique ?
- Les impacts de la révolution numérique sur les cabinets
- Qu’attendent de nous les clients ?
- Comment se portent les cabinets ?
- Les cabinets vont devoir s’adapter…ou disparaître
- Concrètement ça veut dire quoi changer ?
- S’adapter, "yes we can !"
Module 2 - Repenser la mission traditionnelle
Les collaborateurs ont parfois de mauvaises habitudes : comptabilité d’engagement, écritures d’inventaire pour des montants sans intérêt, culte des comptes « justes », primauté de la comptabilité sur l’entreprise…
Est-ce que cela veut dire que le travail était jusqu'à présent mal fait ? Non, mais le monde change et certaines pratiques ne sont plus adaptées : la rentabilité des cabinets baissent, les saisons fiscales sont toujours plus douloureuses, les clients attendent autre chose. L’arrivée de nouvelles solutions de gestion sur le marché oblige les cabinets, à repenser leur organisation, leurs process et leur relation avec les clients pour réaliser les missions traditionnelles différemment (comptes annuels).
Dans ce deuxième module, vous allez prendre du recul sur votre travail quotidien. Vous allez comprendre pourquoi et comment repenser vos méthodes de travail actuelles pour les adapter.
Thèmes :
- A quoi sert la comptabilité ?
- Peut-on être efficace et respecter les normes ?
- Au fait, qu’est-ce qu’un bilan juste ?
- "Cauchemar au cabinet" ou comment réduire les actions inutiles
- Livrer les comptes plus vite au client
- Travailler plus efficacement avec ses clients
- Tirer parti des nouvelles technologies
Module 3 - Parler couramment le chef d'entreprise
Le marché de la profession est toujours plus concurrentiel. Pour garantir la satisfaction des clients, il ne suffit plus de leur fournir une comptabilité juste. Le client souhaite être écouté, rassuré et accompagné. La qualité du service compte désormais autant (voire plus !) que la qualité de la mission en tant que telle. Il est à la recherche d’une relation de confiance personnalisée avec son interlocuteur au sein du cabinet, pour l’aider à prendre les bonnes décisions dans la gestion quotidienne de son activité.
Ce module porte donc sur "vous et votre client" : ce que vous lui apportez, ce que vous pouvez améliorer, comment mieux l'écouter et entendre ses véritables préoccupations pour mieux y répondre, comment valoriser votre expertise auprès de lui, comment optimiser vos rendez-vous... pour une expérience client optimale permettant de garantir la satisfaction des clients, clé de leur fidélité au cabinet.
Thèmes :
- Prendre conscience de son utilité et de ses compétences
- Accompagner le client et… le facturer :
- Écouter son client !
- Conduire un entretien client
- Gérer des situations particulières
- Améliorer la relation client et l’expérience utilisateur
Module 4 - Faire parler les comptes de vos clients
La comptabilité est un langage particulier qui enregistre l’activité de l’entreprise pour restituer une image d’ensemble des événements intervenus au cours de l’année.
Un chef d’entreprise connaît rarement ce langage et pourtant, il est essentiel qu’il comprenne les impacts de ses décisions sur les comptes de son entreprise. Ce module permet de mettre en évidence les liens entre les opérations de l’année (décisions prises, évènements survenus) et leur traduction comptable.
Vous allez apprendre à mobiliser vos connaissances des comptes pour aider votre client à comprendre ses comptes et à prendre des décisions.
Thèmes :
- Maitriser l’activité de son client et ses ratios
- Évaluer la performance de l'entreprise grâce à la valeur ajoutée et l'EBE
- Évaluer l’impact des charges calculées et éléments exceptionnels sur le résultat
- Analyser le bilan
- On se résume
- Cas de synthèse
Module 5 - Accompagner le dirigeant dans la gestion de son entreprise
Vous avez la connaissance de l’entreprise, vous disposez des compétences financières, vous avez accès en temps réel aux informations clés et vous échangez régulièrement avec le chef d’entreprise. Vous avez donc toutes les cartes en main pour devenir le véritable copilote de l’entreprise, et conseiller votre client au quotidien.
Pour ce faire, vous avez besoin des outils nécessaires au pilotage d'une entreprise pour proposer à vos clients un véritable accompagnement de gestion et des missions utiles à forte valeur ajoutée.
Thèmes :
- Réalisation et suivi de budgets
- Réalisation de tableaux de bord
- Calcul du seuil de rentabilité
- Calcul des situations intermédiaires
- Présentation de résultat flash et d‘atterrissage de résultat
- Gestion du BFR et des créances clients
- Suivi de trésorerie
Pour chacune d’entre elles, nous avons mis au point des cas pratiques pour vous exercer et vous mettre en situation. Vous verrez, vous serez surpris de constater que vous maitrisez déjà (parfois sans le savoir !) l’essentiel des connaissances nécessaires pour accompagner vos clients.
Validation des acquis
Après chaque journée en présentiel, l'apprenant devra se connecter sur la plateforme de e-learning Didask pour réaliser les capsules post-présentiel. La réalisation de ces capsules permettra de valider les acquis de chaque module.
Moyens pédagogiques
L'apprenant reçoit 10 jours avant la première journée en présentiel un lien pour se connecter à la plateforme Didask. En cas de difficulté pour accéder à la partie en e-learning, nous sommes à votre disposition. Si vous ne pouvez pas aller sur la page du site, si vous n’avez pas reçu vos codes : vous pouvez écrire à : assistance@didask.com.
Si vous pouvez entrer sur la première page du site Didask , cliquer sur le bouton « besoin d’aide » qui se trouve tout en bas de la page de connexion
Journées en présentiel : salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, …) au bon déroulement de la formation.
